KB국민은행(은행장 이재근)은 2022년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 최초로 16회에 걸쳐 시중은행 부문 1위로 선정됐다고 29일 밝혔다.
국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.
KB국민은행은 ‘고객 중심’ 편의 제공을 위해 비대면 서비스를 제공하고 있다. 금융취약계층을 위한 금융 사각지대 해소를 위한 ‘KB 시니어 라운지’ 등 대면채널 서비스 개선도 이번 선정의 배경이 됐다.
KB국민은행 관계자는 “고객과의 모든 접점에서 ‘KB만의 차별화된 고객경험’을 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
사진=KB국민은행
민병권 기자 kdf@kdfnews.com
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