페리카나가 프랜차이즈 치킨 브랜드 중 가장 높은 소비자 만족도를 받았다.
한국소비자원은 가맹점 수 상위 8개 프랜차이즈 치킨 배달서비스 이용 경험자 1600명을 대상으로 만족도 및 이용실태를 조사한 결과를 9일 공개했다.
페리카나는 종합만족도 3.79점으로 1위를 차지했다. 처갓집양념치킨(3.77점), 네네치킨(3.73점), 호식이두마리치킨(3.71점), 굽네치킨(3.69점), BBQ와 BHC(3.63점), 교촌치킨(3.56점)이 뒤를 이었다.
서비스 품질 만족도는 페리카나(3.93점), 처갓집양념치킨(3.89점), 네네치킨·굽네치킨(3.87점) 등 순으로 높았다. 음식의 구성과 맛, 가격 등을 평가한 상품 특성 만족도 역시 페리카나(3.66점)가 가장 높았고
교촌치킨이 가장 낮은 3.39점을 기록했다.
프랜차이즈 치킨을 이용하는 이유로는 '맛'이 58.4%로 가장 많았고 '가격'이 8.8%, '브랜드 신뢰'가 7.6% 순이었다. 주문 방법으로는 '모바일 및 배달앱'이라는 응답자가 75.9%로 가장 많았고 '전화'는 68.1%, 'PC 인터넷'이 17.4%였다.
소비자불만이나 피해를 경험한 이용자는 30.3%(484명)였다. 불만·피해 유형은 주문 및 배달 오류가 35.3%로 가장 많았다. 거짓·과장광고(17.8%), 할인 쿠폰 적용 시 차별(10.2%), 위생 관련 문제(9.2%) 등이 다음이었다.
한국소비자원은 "이번 조사 결과를 서비스 개선에 활용할 수 있도록 사업자와 공유할 예정이며 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 분야의 발전을 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 계획이다"고 밝혔다.
김상록 기자 kdf@kdfnews.com
