롯데마트가 장애인 안내견 출입 거부 논란과 관련해 "퍼피 워커와 동반고객 응대 과정에서 견주님의 입장을 배려하지 못한 점을 인정하며 고개숙여 사과의 말씀을 드린다"고 입장을 밝혔다.
롯데마트는 30일 공식 인스타그램 계정에 "이를 계기로 롯데마트는 장애인 안내견 뿐만 아니라 퍼피워커에 대한 지침 및 현장에서의 인식을 명확히하고, 긴급 전사 공유를 통해 동일사례가 발생치 않도록 적극 대처할 것을 약속드린다"고 했다.
이어 "금번 사례를 교훈 삼아 더욱 고객을 생각하는 롯데마트로 거듭나기 위해 노력하겠다"고 덧붙였다.
앞서 한 네티즌은 지난 29일 자신의 인스타그램 계정에 롯데마트 잠실점에서 매니저로 보이는 직원이 훈련중인 장애인 보조견 표지를 부착한 안내견의 입장을 막는 과정에서 고성을 질렀다는 목격담을 올렸다.
이 네티즌의 증언에 따르면 당시 롯데마트 잠실점을 찾은 '퍼피워커(puppy worker)'가 "장애인이 아닌데 왜 맹인 안내견을 데리고 입장했느냐"는 항의를 받았던 것으로 전해졌다.
허남수 기자 kdf@kdfnews.com
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