업계 최초 보이는 ARS 도입, e쿠폰 주문 간편 이용
콜센터 주문보다 패밀리 수수료 3분의 1로 절감
콜센터 주문보다 패밀리 수수료 3분의 1로 절감
BBQ가 업계 최초로 ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입한다고 8일 밝혔다.
이번에 도입된 보이는 ARS를 통해 매장에 전화하면 URL이 문자로 발송되어, 고객이 스마트폰 화면에서 직접 e쿠폰번호를 입력, 주문을 할 수 있다. 기존 유선으로 e쿠폰을 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 오류와 번거로움을 줄일 수 있다.
이 서비스를 통해 고객이 주문하면 콜센터에 비해 패밀리(가맹점주)가 부담하는 수수료가 약 3분의 1로 줄어들게 되어 패밀리의 수익성 개선에도 도움이 될 것으로 기대된다.
BBQ는 “편리한 주문 환경을 만드는데 앞장서 고객과 패밀리에게 다양한 혜택을 제공하겠다”며, “현재 해당 서비스를 매장별로 순차적으로 도입하고 있으며, 점차 전 매장에 도입해 나갈 예정이다”라고 말했다.
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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