여기어때, 포인트 지급으로 고품질 리뷰 급증..."정확한 정보제공 · 서비스개선 등 선순환"
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여기어때, 포인트 지급으로 고품질 리뷰 급증..."정확한 정보제공 · 서비스개선 등 선순환"
  • 박주범
  • 승인 2021.02.17 11:08
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리뷰 운영 정책 개편 후 100자 이상 고품질 후기 비중 큰 폭 증가
모텔 리뷰 10개 중 4개는 100자 이상…신규 정책 전보다 35.8%p ↑
'잘 쓴 리뷰' 선정 온라인 콘테스트 개최…오는 28일까지

여기어때의 고품질 리뷰 비중이 지난 해 운영정책 개편 후 큰 폭으로 늘고 있다. 특히 모텔 부문은 100자 이상의 리뷰 비중이 월 기준 35.8%포인트 증가할 정도다. 지난해 7월과 8월 전체 리뷰 중 월평균 6.2%를 차지했던 100자 이상의 리뷰가 12월에는 42.0%까지 급증했다. 50~99자의 리뷰 비중은 15.1%에서 49.0%까지 늘어났다.

호텔과 리조트, 펜션, 게스트하우스, 캠핑 사이트를 방문한 고객도 방문 경험을 적극적으로 공유했다. 같은 기간 100자 이상의 리뷰 비율은 32.1%에서 45.7%까지 성장했고, 50~99자 리뷰는 7.9%포인트 뛴 60.6%를 기록했다. 또, 리뷰 10건 중 4.2건은 이용 사진이 포함돼 더욱 생생한 것으로 분석됐다.

여기어때는 리뷰 작성 고객에게 플랫폼에서 현금처럼 사용하는 포인트를 제공하고 있다. 호텔, 펜션, 리조트, 캠핑 시설 방문 후 200자 이상의 후기와 사진을 남기면, 2000포인트를 선물한다. 중소형호텔과 게스트하우스 이용객의 경우, 텍스트 100자 이상의 후기를 작성하면 1000포인트를 적립할 수 있다.

여기어때 관계자는 “고품질의 이용 후기는 소비자에게 정확한 숙소의 정보를 전달하고, 숙소 제휴점에게는 시설과 서비스를 개선하게 만드는 선순환의 계기를 만든다”고 설명했다.

여기어때는 숙소 상품의 '잘 쓴 리뷰'를 선정하는 제2회 온라인 콘테스트를 개최한다. 오는 28일까지 내 숙소 리뷰를 작성하면 자동으로 응모된다. ▲프로리뷰어상(50만 포인트, 1명) ▲리얼리티상(30만 포인트, 1명) ▲포토그래퍼상(10만 포인트, 1명) ▲숙소홀릭상(10만 포인트, 1명) 등 총 4개 상을 선정한다.

사진=여기어때

박주범 기자 kdf@kdfnews.com


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