고객 연령대, 서비스 및 구매 이력 등 고려
제품 사진, 동영상 받아 빠르게 현상 파악
제품 사진, 동영상 받아 빠르게 현상 파악
LG전자는 올 4월 카카오톡 채팅상담을 시작한 후 지난 한 달 동안 이용 고객이 6만2000여명으로 도입 전과 비교해 5배 규모로 늘었다고 26일 밝혔다.
이는 연령대, 서비스 및 구매 이력 등을 고려한 상담 때문으로 분석된다. 또한 고객이 촬영한 제품 사진이나 동영상으로 정확한 상담을 제공할 수 있는 점 또한 빼놓울 수 없다.
고객은 채팅상담 도중에 갑자기 중단해야 할 경우 연결 가능한 시간을 알려주면 해당 시간에 상담사가 채팅이나 전화로 연락하게 된다.
LG전자 CS경영센터장 유규문 전무는 “차별화된 고객가치를 제공하는 서비스를 통해 신뢰받는 브랜드의 입지를 강화하고 LG팬덤을 만드는 데 기여할 것”이라고 말했다.
LG전자 콜센터는 름성인식 ARS, 보이는 ARS, 인공지능 챗봇 등 다양한 상담 시스템을 도입하고 있다.
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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