LG유플러스는 대전 R&D센터에 고객서비스 교육을 위한 CX혁신센터를 개관했다고 25일 밝혔다.
CX혁신센터는 고객과 직접 만나는 네트워크부문 구성원들이 역할극을 통해 고객서비스(CS) 업무를 학습하는 곳이다. 총 면적 221 ㎡(약 67평) 규모에서 가정, 사무실 등을 재연한 센터에서 초소형중계기 설치, SME/SOHO 개통, 장애처리 등 업무처리 과정에서 고객응대의 현실감 있는 학습을 체험할 수 있다. 800여명의 구성원에게 연간 50차수에 걸쳐 진행된다.
권준혁 LG유플러스 전무는 “네트워크 기반으로 현장 직원들에게 품질, 안전, 고객 서비스의 종합 센터가 완성된 만큼 고객 중심 서비스의 경쟁력을 높여 고객 경험 혁신을 선도하겠다“고 말했다.
LG유플러스는 고객경험 혁신을 목표로 고객의 목소리에 귀기울이는 ‘Why Not’ 전사캠페인을 진행하고 있다.
사진=LG유플러스
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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