SKT 고객센터, ‘한국 우수콜센터’ 10년 연속 선정

SK텔레콤은 지난 26일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 10년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 27일 밝혔다.

SKT는 AI 기술을 고객상담 서비스에 접목해 문자상담 챗봇 서비스와 말로 하는 AI상담 보이스봇 서비스를 도입하는 등 고객센터 상담 품질을 한단계 높인 것으로 평가받고 있다. ARS 메뉴를 스마트폰 화면에 표시해 고령층과 청각 장애인 고객이 편리하게 이용할 수 있는 ‘보이는 ARS’ 서비스도 제공 중이다.

지난 2020년 코로나19 확산 속 상담 구성원들의 건강과 상담서비스의 안정적 운영을 위해 콜센터 업계 최초로 고객센터에 재택근무 제도를 도입한 바 있다.

SKT 홍승태 고객가치혁신담당은 “KSQI 우수콜센터 선정 19회 가운데 18회, 최근 10년 연속 선정은 고객을 최우선에 두고 고객센터를 운영한 덕분”이라며 “앞으로도 고객에게 신뢰 받고 사랑 받는 콜센터가 되기 위해 고객상담 서비스를 고도화할 것”이라고 밝혔다.

박주범 기자 kdf@kdfnews.com