KB국민은행(은행장 이재근)은 인공지능 챗봇 서비스의 월간 활성화 이용자(MAU)가 100만명을 돌파했다고 30일 밝혔다.
KB국민은행은 지난해 10월 고객 친화적 서비스를 확대해 ‘FCC(Future Contact Center) 챗봇’으로 해당 서비스를 전면 개편한 바 있다.
지난해 말 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 조사한 ‘2022 한국 산업의 서비스품질 지수(KSQI) 챗봇 부문’에서 최고 등급인 ‘우수’를 획득했다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다.
KB국민은행 관계자는 “영업점 방문 전 단순 상담이 가능하도록 챗봇이 더욱 고도화되어 이용자가 지난해 보다 두배 이상 증가했다”고 밝혔다.
사진=KB국민은행
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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