[Min's Now] McDonald's "Covid-19 Qurantine Red Light. Is that all increase sales? The safety of employees & customers out of interest ?"(코로나 방역 '빨간불' 맥도날드, 매출만 올리면 OK? 직원·고객 건강은 NOT OK)
상태바
[Min's Now] McDonald's "Covid-19 Qurantine Red Light. Is that all increase sales? The safety of employees & customers out of interest ?"(코로나 방역 '빨간불' 맥도날드, 매출만 올리면 OK? 직원·고객 건강은 NOT OK)
  • 박주범
  • 승인 2020.07.09 09:30
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

Amid spreading of corona virus infection, McDonald's has continues to cause concern about unstable qurantine policy. By focusing on the rush to sales, McDonald's has come underfire from the lack of consideration for the safety of employees and customers.

맥도날드가 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19)의 확산 속에서도 불안정한 방역 정책으로 우려를 사고 있다. 매출에 급급한 나머지 직원과 고객의 안전을 충분히 고려하지 않은 모습이 눈살을 찌푸리게 한다. 

Earlier, Because of corona virus, McDonald's US, they stopped meal service at store. Suspending the resumption of in-store meal service, they decided to keep only the packaging (drive-through), packaging, and delivery service in the next three weeks. Considering more than 5,000 confirmed cases a day occur in the US, the situation is so serious.

앞서 미국의 맥도날드 매장은 코로나 바이러스로 인해 매장 내 식사 서비스를 중단했다. 앞으로 3주간 매장 내 식사 서비스 재개를 보류하고 현재 운영 중인 차량을 이용한 포장(드라이브스루)과 포장, 배달 서비스만 유지하기로 했다. 미국에서는 하루 5만명이 넘는 신규 확진자가 발생할 만큼 사태가 심각하다. 

There are more than 50 confirmed cases on a daily basis in Korea. The second pandemic predicted by experts this autumn is getting closer to reality. However McDold's Korea, they have continued their business policy that seems to be ignorant of corona virus.

한국도 일일 평균 50명 이상의 확진자가 꾸준히 나오고 있다. 전문가들이 예견한 올 가을 2차 대유행이 점점 현실로 다가오는 모양새다. 하지만 한국 맥도날드는 코로나19를 크게 연연하지 않는 듯한 운영 방침을 이어가고 있다.

Recently, through the SNS and on-line communities, Much conern has been expressed about the McDonald's method of providing ordered meal. When the ordered meal is ready, they inform customers with voices instead of using vibrating coaster. When the store is crowded, it is difficult for customer to hear the voice of employees' voice. Also there is a possibility of corona virus infection caused by droplets. Even if the employees wear a mask while on duty, the customers can't feel assured of this situation. 

최근 SNS, 온라인 커뮤니티에서는 주문한 음식을 제공하는 맥도날드의 방식에 아쉬움을 나타내는 목소리가 커지고 있다. 맥도날드는 음식이 나오면 진동벨을 사용하지 않고 일일이 목소리로 고객들에게 안내를 해준다. 매장이 혼잡할 때 직원들의 목소리를 듣기 어렵다는 문제점이 있지만 비말(침방울)에 의한 코로나19 감염 가능성도 제기된다. 근무 시 마스크를 착용한다고 해도 고객 입장에서는 100% 안심할 수 없는 상황이다.

One netizen commented on SNS "It's a sorry situation to see employees who wear a mask and scream at the top of their lungs. But before this situation this circumstance remains in the backs of mind." He also left a comment "We need to consider a new policy for the untact era" Another netizen expressed bitterness to the policy of McDonal's HQ. and he said " I don't know who's it really for? The policy is human-oriented, then the employees are no longer human?"

한 네티즌은 "마스크를 쓰고 목청껏 외치는 직원들을 보면 안쓰럽기 이전에 찜찜한게 사실이다. 언택트 시대에 맞는 새로운 방침을 고려해봐야 할것 같다"는 댓글을 SNS에 남겼다. 또 다른 네티즌은 "미국 본사의 정책이라는데 도대체 누구를 위한 건지 모르겠다. 휴먼 지향이라는데 직원은 휴먼이 아닌 건가"라며 씁쓸함을 나타냈다.

The method of guiding orders in a voice is not only vulnerable to covid 19, but also inefficent. It's very difficult for employees to announce every order in a loud voice and the customers can't expect satisfactory service. 

목소리로 주문을 안내하는 방법은 코로나19 방역에 취약할 뿐만 아니라 효율성이 떨어진다. 매번 큰 소리로 주문을 알려야하는 직원들도 힘들고 고객들 또한 만족스러운 서비스를 기대할 수가 없다.

An empoyee working at McDonald's store told the Korea Duty-Free News " The orders come in much faster than before, because the unmanned ordering system, kiosk has become common these days. But there are limits to their processing order because the shortage of manpower can't meet the swamped orders. Even though we shout out order number, the customers often miss their number at busy times. And also the ordering mistakes often occur between employees and customers. From the beginng of this year we have been implementing a "Table Servie" which is that the employees directly bring the customers meals. McDonald's try to gentrify thier products but, taken as a hole, it seems to depreciate the fucntion of Fast Food itself. Though they pick up those strategies for survival, I think it may cause lots of side-effects"

맥도날드 매장에서 근무하는 한 직원은 한국면세뉴스에 "요즘에는 키오스크를 활용한 무인 주문이 보편화됐기 때문에 주문이 이전보다 훨씬 빠르게 들어온다. 빨리 많이 들어오니까 그만큼 음식을 빠르게 만들어야 하는데 인원은 적으니까 한계가 있다. 바쁠때는 앞에서 고함을 질러도 자기 번호를 놓치는 경우가 있고 손님들과 주문을 주고 받는 과정에서 미스가 자주 생긴다"고 말했다. 또 "맥도날드가 올해 초부터 직원이 직접 햄버거를 가져다주는 '테이블 서비스'를 시행하고 있다. 제품에 고급화를 가져가려 하고 있지만 전체적으로 봤을 때 패스트푸드 본연의 기능은 조금 떨어지는 것 같다. 살아남기 위해 그런 전략을 선택한 것 같은데 부작용이 적지 않을듯 싶다"고 했다.

Meanwhile McDonald's Korea, they have make noises caused by recent various contorversies. On the 29th of last month, they were vilified for covering up a fact that a coonfirmed case visited McDonald's store in Daejeon and they reopened a store after the quarantine in half the day. and they have been suffering from accusation of a breach of labor contract raised by Part-Time Jop Union.

한편, 맥도날드는 근래 발생한 여러가지 논란으로 잡음이 끊이질 않고 있다. 지난달 29일 대전의 한 매장에서 코로나19 확진자가 방문한 사실을 공개하지 않은채 방역 후 반나절만에 다시 영업을 재개해 비난을 받았고 알바노조의 근로계약 위반 고발 등으로 곤혹을 치르고 있는 중이다. 

Also, "The McDonald's Hamburger Disease in 2017" is on every customers' lips again and again. It stems from "The Kindergarten Hamburger Disease case in Ansan" McDonald's Korea, they were dismissed about it and the controversies of "Hamburger Disease" was settled through the agreement between McDonald's Korea and victims family on november last year, but the image of company was tarnished, because the "Hamburger Disease" is unwelcoming itself and it is contiously mentioned. What is called "Hemolytic Uremic Syndrome", the "Hmaburger Disease" became known wordwide through that a customer, who ate a big-name brand hamburger, got a food poisoning.

또 '안산 유치원 햄버거병' 사태가 터지면서 2017년 일어났던 '맥도날드 햄버거병' 사건이 다시금 소비자들의 입에 오르내리고 있다. 한국 맥도날드는 무혐의 처분을 받은데 이어 지난해 11월 피해가족과 합의를 통해 '햄버거병' 논란은 일단락됐지만 이미지에 큰 타격을 입었다. '햄버거병'이 계속해서 거론되는 것 자체가 달갑지 않을 수 밖에 없다. 이른바 '용혈성요독성증후군'이라 불리는 '햄버거병'은 1993년 미국의 한 유명 브랜드 햄버거를 먹은 소비자가 식중독에 걸리면서 세계적으로 알려졌다.

BK Min 영문에디터, 박주범 기자 kdf@kdfnews.com

※매주 1회 'BK Min 영문에디터'가 한 주간의 기사들 중 독자분들이 가장 관심있는 이슈를 영문 기사로 작성하여 독자 여러분들께 찾아 갑니다


관련기사
더보기+

주요기사
댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.