국민은행에 AI 은행원이 입사하면?
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국민은행에 AI 은행원이 입사하면?
  • 이인상
  • 승인 2021.06.26 18:58
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KB국민은행이 10대 내외 'AI 은행원'을 하반기에 도입해 내년에는 1000여개 지점으로 확대할 계획이다.

'AI 은행원'은 ‘AI 휴먼’ 방식의 금융권 전용 키오스크를 말한다. 딥러닝 기반의 실시간 대화형 AI 기술을 적용해 사람과 유사한 수준의 상담과 안내 서비스가 가능하다. AI 기업 머니브레인에서 개발했으며 공식 상용 사례는 KB국민은행이 최초다.

KB국민은행은 3월 여의도점에 체험존을 마련해 AI 은행원을 시범 적용했다. 정식 도입할 키오스크 상품은 이 모델보다 한 단계 진보한 형태의 버전이라고 한다.

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한편 업계에 따르면 다른 주요 은행들도 AI 은행원의 도입을 검토 중이다. 인건비 절감과 경영 효율화를 위해서다. 국내 상위 6개 시중은행 점포 수는 2020년 6월 말 기준, 4년 전 대비 537개, 12.7% 감소했다.

이에 따라 구조조정 이슈도 노조 갈등의 불씨가 될 지 주목된다. 금융감독원 공시에 따르면 2020년 KB국민은행 행원 1만6349명의 평균 연봉은 1억400만 원이었다.

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사진=AI하라TV 캡처

이인상 기자 kdf@kdfnews.com
 


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