롯데면세점(대표이사 이갑)은 소비자중심경영(CCM) 인증을 지난 2019년에 이어 2회 연속 획득했다고 밝혔다.
소비자중심경영 인증은 기업이 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.
롯데면세점은 지난 2년간 전화 상담 예약 시스템 확충, 채팅 상담 고도화, 상담 만족도 조사 도입 등 대고객 서비스 수준을 한층 높이는 데 주력했다. 그 결과 호텔롯데 롯데면세점, 롯데부산면세점, 롯데면세점제주 등 서울, 부산, 제주 법인이 모두 2회 연속 인증을 획득했다.
김주남 롯데면세점 한국사업본부장은 “국내 3개 법인이 다시 한번 함께 CCM 인증을 획득한 것은 상당히 고무적인 일”이라며, “앞으로도 ‘고객 관점에서 새롭게 혁신하자’라는 마음으로 각고의 노력을 기울일 계획”이라고 말했다.
사진=롯데면세점
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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