KB국민은행(은행장 이재근)이 고객의 이용 편의성 증대를 위해 기존 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 ‘FCC(Future Contact Center) 챗봇’으로 전면 개편했다고 8일 밝혔다.
FCC 챗봇은 고객이 문의한 내용을 AI가 분석해 답변해주는 인공지능 서비스다. 이번 개편에는 챗봇에 세대별 맞춤형 상품·이벤트를 추천해주는 배너를 신설해 개인화된 서비스를 강화한 점이 특징이다. 스타프렌즈를 이용한 디자인과 손쉬운 메뉴 접근이 가능하도록 환경을 개선하고 클라우드 구축 및 접속용량 확대를 통해 기능을 고도화했다.
KB국민은행 관계자는 “현재 AI 챗봇을 활용해 지난 9월 기준 하루 평균 약 5만건의 상담을 처리하고 지속적인 학습관리를 통해 90% 수준의 답변 정확도를 기록했다”며, “이번 개편을 통해 답변 정확도와 고객만족도를 높이고 더욱 편리한 경험을 제공할 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.
사진=KB국민은행
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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