KB국민은행은 한국생산성본부가 선정하는 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 최초로 17회에 걸쳐 시중은행부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다.
NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 선정한다.
KB국민은행은 대면과 비대면 채널이 유기적으로 연결되는 ‘옴니 채널’을 통해 고객과의 접점을 확대하고 있다. ‘9To6 Bank’ 등을 도입해 차별화된 고객경험을 제공하고 있다.
KB국민은행 관계자는 “앞으로도 다양한 고객의 소리에 귀 기울여 고객중심의 서비스 개선에 힘쓰겠다”고 밝혔다.
사진=KB국민은행
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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