하나투어가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2023 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사’에서 여행사 부문 12년 연속 1위를 달성했다고 21일 밝혔다.
KCSI는 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로 하나투어는 지난 2009년 이후 여행사 부문에서 계속 1위 자리를 지키고 있다.
하나투어는 여행의 패러다임을 전환하고 고객 만족을 위해 여행의 본질에 집중한 '하나팩 2.0'을 선보였다. 쇼핑관광 일정은 제외하고 가이드, 기사 경비를 포함해 현지에서 추가비용이 발생하지 않도록 했다.
고객에게 여행의 편의와 다양한 여행 콘텐츠를 제공하기 위해 '플레이스', '플래너', '숏플' 등의 차별화된 앱 서비스도 선보이고 있다.
하나투어 관계자는 “앞으로도 고객 만족을 이끌어내는 상품 및 서비스 기획을 통해 여행시장의 변화를 주도해 나가겠다”라고 전했다.
사진=하나투어
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
저작권자 © 한국면세뉴스 무단전재 및 재배포 금지
