KB국민은행(은행장 이재근)은 오는 23일까지 챗봇 고객 감사 이벤트를 진행한다고 밝혔다.
이벤트는 KB스타뱅킹 이벤트존 또는 챗봇 대화창에서 참여할 수 있다. 응모는 1일 1회이며, 실시간으로 당첨 여부를 확인할 수 있다. 매 영업일 400명을 추첨해 스타벅스 모바일쿠폰을 지급한다.
챗봇은 고객이 문의한 내용을 AI가 분석해 답변해 주는 인공지능 서비스이다.
KB국민은행 관계자는 “앞으로도 쉽고 편리한 챗봇을 통해 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
KB금융그룹은 전 계열사의 고객센터를 클라우드와 AI 등 혁신기술 기반의 컨택센터로 전환하는 ‘KB FCC 구축 프로젝트’를 추진하고 있다.
사진=KB국민은행
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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