LG유플러스는 우리카드에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI음성봇’을 제공했다고 6일 밝혔다.
AI음성봇은 AI컨텍센터 솔루션 중 하나로 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다.
상담이 가능한 서비스는 ▲결제대금 조회 ▲선결제 ▲전월 실적 충족 조회 ▲한도 조회·조정 ▲입금내역 확인 ▲비밀번호 등록·변경 ▲한도상향 ▲이상거래 징후 안내 등이다.
AI음성봇은 고객센터 말뭉치, 전국 사투리 억양 지원 등을 기반으로 우리카드 고객의 실제 상담 내용을 바탕으로 음성 인식률 및 응대율을 개선했다.
향후 LG유플러스는 우리카드와 AI음성봇 상담 대상 서비스를 확대하고 지속 학습하여 서비스 편의성을 높여 나갈 계획이다.
구성철 LG유플러스 유선사업담당은 “고객 중심 사고를 기반으로 AI서비스를 고도화하고, 이를 통해 기업은 서비스 경쟁력 향상에 집중할 수 있는 환경을 제공할 것”이라고 말했다.
사진=LG유플러스
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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