SK텔레콤은 시각 장애인 전체 고객 대상으로 ‘말로 하는 AI(인공지능) 요금 안내서’를 제공한다고 12일 밝혔다.
말로 하는 AI 요금 안내서는 시각장애인이나 고령자에게 기존 점자 요금 안내서 등과 더불어 AI 콜로 음성 안내를 통해 새로운 고객경험을 제공하는 서비스다.
AI 상담사가 고객에게 전화해 매월 납부해야 하는 총 요금과 통신요금, 휴대폰할부금, 부가서비스 요금 등 상세내역을 안내한다. 전화 기반의 직접적인 소통이 가능한 서비스로 통화료는 무료이며, 고객은 기존 청구서의 부달이나 분실 위험 없이 청구 내역을 편리하게 확인할 수 있다.
SKT가 보유한 음성인식∙자연어 처리, 다양한 음성 합성음을 지원하는 AI 콜 플랫폼인 ‘누구 비즈콜 솔루션’을 활용했다. 이미 지난 6~7월 시각 장애인과 고령자 등 4000여명 대상으로 파일럿 테스트를 진행했으며, 평균 만족도가 5점 만점 기준 4점을 상회하는 등 긍정 평가가 다수였다고 SKT는 전했다.
홍승태 SKT 고객가치혁신담당(부사장)은 “앞으로도 AI기술을 다양한 방면에 활용해서 고객의 편의성을 높임과 동시에 ESG 가치를 실현 하는데 힘쓰겠다”고 말했다.
사진 SKT
박성재 기자 kdf@kdfnews.com
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