코웨이는 공정거래위원회로부터 ‘2023년 하반기 소비자중심경영(CCM) 인증’을 받았다고 8일 밝혔다. 지난 2021년 CCM 신규 인증 획득 후 2023년 재인증 획득이다.

CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지를 인증하는 제도로 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영한다.

코웨이는 ‘고객 가치를 최우선으로 생각하는 기업’이라는 기업 철학을 바탕으로 전사적으로 소비자중심경영을 꾸준히 실천해 온 점에서 높은 점수를 받았다.

고객 경험 혁신을 위해 고객 맞춤형 제품 개발, 고객 만족 서비스 운영, 체계적인 VOC 관리 등 다양한 고객 만족 활동을 펼치며 고객 가치 증대에 주력하고 있다.

코웨이는 고객 안심 구현을 위해 얼음정수기 고객 대상으로 방문관리서비스 후 정수기 내부 탱크 사진을 촬영하여 보내주는 ‘안심포토서비스’를 실시해 고객 신뢰 구축과 함께 좋은 반응을 얻고 있다. 

또 효율적이고 신속한 VOC(고객의 소리) 관리를 위해 데이터 분석, 개선과제 도출, 해결까지 프로세스를 구축해 선제적인 이슈 관리에 힘쓰고 있다. 

코웨이는 “앞으로도 고객과의 신뢰 관계를 기반으로 글로벌 수준의 차별화된 고객 가치를 창출할 수 있도록 전사가 총력을 다하겠다”고 말했다.

사진 코웨이

박성재 기자 kdf@kdfnews.com

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