인천국제공항공사(사장 구본환)는 인천공항의 서비스 수준을 제고하고 고객경험을 향상시키기 위해 지난 26일 인천공항 제2여객터미널 CS아카데미에서 '인천공항 제12기 고객위원회'를 발족했다고 밝혔다.
각계각층의 고객 33명으로 구성된 12기 고객위원회는 올해 연말까지 △인천공항 서비스 모니터링 △벤치마킹 아이디어 제안 △공항 서비스 관련 프로젝트 추진 등 인천공항 고객 서비스 향상을 위한 다양한 온·오프라인 활동을 진행하게 된다.
이번 모집은 약 5:1의 높은 경쟁률을 기록했으며, 공사는 연령, 성별, 직업 등을 골고루 반영해 33명의 고객위원을 최종 선발했다.
인천공항은 지난 2006년부터 고객위원회를 구성해 고객들의 다양한 의견을 서비스 개선에 반영해 왔다. 지난해 활동한 제11기 고객위원회의 경우 △주차장 시설개선 △공항 운항정보 안내판(FIDS) 표출방식 변경 등 총 110건에 달하는 다양한 의견을 제시했다.
백정선 인천공항공사 여객본부장은 “인천공항은 제12기 고객위원회 발족을 통해 고객의 입장에서 개선과제를 발굴하고 서비스를 향상시킴으로써 고객가치와 고객경험 중심 공항으로 한 단계 도약하고자 한다”고 말했다.
사진=인천국제공항공사
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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